Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara podrške koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu tehničku podršku našim korisnicima. Kao analitičar podrške, bit ćete odgovorni za rješavanje tehničkih problema, pružanje savjeta i smjernica korisnicima te osiguravanje da svi problemi budu riješeni na učinkovit i pravodoban način. Vaša uloga bit će ključna u održavanju zadovoljstva korisnika i osiguravanju da naši proizvodi i usluge funkcioniraju besprijekorno. Idealni kandidat ima snažne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Bit ćete prva točka kontakta za korisnike koji trebaju pomoć, stoga je važno da imate strpljenje i sposobnost rješavanja problema. Također ćete surađivati s drugim timovima unutar tvrtke kako biste osigurali da se svi tehnički problemi brzo i učinkovito rješavaju. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke usluge i imate tehničko znanje, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata.
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema.
- Dokumentiranje i praćenje korisničkih upita i rješenja.
- Suradnja s drugim timovima za rješavanje složenih problema.
- Održavanje ažuriranih zapisa o korisničkim interakcijama.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
- Provođenje obuka za korisnike o korištenju proizvoda.
- Prikupljanje povratnih informacija korisnika za poboljšanje usluga.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz informatike ili srodnog područja.
- Iskustvo u pružanju tehničke podrške.
- Snažne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje rada s računalnim sustavima i softverom.
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje engleskog jezika.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u pružanju tehničke podrške?
- Kako pristupate rješavanju tehničkih problema?
- Kako biste se nosili s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkih upita?
- Kako osiguravate da ostanete ažurirani s novim tehnologijama?
