Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara podrške koji će se pridružiti našem timu i pomoći nam u unapređenju procesa korisničke podrške kroz analizu podataka, identifikaciju problema i predlaganje učinkovitih rješenja. Kao analitičar podrške, bit ćete odgovorni za prikupljanje, obradu i interpretaciju podataka vezanih uz korisničku podršku, s ciljem poboljšanja zadovoljstva korisnika i učinkovitosti tima. Vaša uloga uključuje suradnju s različitim odjelima, izradu izvještaja i preporuka, kao i implementaciju novih alata i metoda za optimizaciju procesa. Očekujemo da ćete proaktivno identificirati trendove i potencijalne izazove, te predlagati inovativna rješenja za njihovo prevladavanje. Također ćete biti uključeni u edukaciju članova tima o najboljim praksama i korištenju analitičkih alata. Idealan kandidat ima izvrsne analitičke i komunikacijske vještine, iskustvo u radu s bazama podataka i alatima za vizualizaciju podataka, te sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ako ste motivirani za rad u timu koji cijeni inovacije i kontinuirano poboljšanje, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i doprinesite razvoju vrhunske korisničke podrške kroz analizu i optimizaciju procesa.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Analiza podataka korisničke podrške i identifikacija obrazaca
- Izrada izvještaja i preporuka za poboljšanje procesa
- Suradnja s timovima za razvoj i implementaciju novih rješenja
- Praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI)
- Optimizacija radnih tokova i procedura podrške
- Edukacija članova tima o analitičkim alatima
- Sudjelovanje u projektima digitalizacije podrške
- Identifikacija i prijedlog inovacija u korisničkoj podršci
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS iz područja informatike, matematike ili srodnog područja
- Iskustvo u analizi podataka i radu s bazama podataka
- Poznavanje alata za vizualizaciju podataka (npr. Power BI, Tableau)
- Izvrsne analitičke i komunikacijske vještine
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poznavanje procesa korisničke podrške
- Proaktivnost i orijentiranost na rješavanje problema
- Dobro poznavanje engleskog jezika
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje analitičke alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako pristupate rješavanju kompleksnih problema u podršci?
- Imate li iskustva s implementacijom novih procesa?
- Kako biste unaprijedili zadovoljstvo korisnika kroz analizu podataka?
- Možete li navesti primjer uspješne optimizacije procesa?
- Kako osiguravate točnost i pouzdanost podataka?
- Na koji način educirate kolege o novim alatima?
- Koje KPI-jeve smatrate najvažnijima za korisničku podršku?
